COMO CRIAR THIRD PLACE NA LOJA FÍSICA

O ambiente de varejo nunca foi tão competitivo. O fechamento de lojas é regularmente notícia e o mercado online tem tornado o consumo offline cada vez mais desafiador.

A gente viu no post a importância dos Third Places para o varejo 4.0 (você pode ler aqui) que os Terceiros Lugares no varejo chegaram com a ideia de entregar ao consumidor uma experiência além das suas expectativas. E estamos falando não de uma experiencial superficial, apenas de compra, mas sim daquela total e completa que as pessoas tem com uma marca, embasadas em uma percepção e sentimento profundamente enraizado por ela, alinhados às suas próprias histórias, experiências pessoais e memória sensorial. É a partir desse lugar interno que os consumidores tomam suas decisões sobre visitar um lugar, comprar em uma loja ou defender uma marca. É a conexão mais poderosa que o varejo pode oferecer, aquela que vai além das palavras e cria ações repetidas e positivas nos clientes. É algo que precisa ser nutrido continuamente para manter a conexão viva e bem, além de precisar ativar os gatilhos certos de consumo e satisfação.

Beleza, entendido! Mas, como as marcas de varejo podem criar isso?

O THIRD PLACE IDEAL

É valioso considerar como a loja de varejo pode ser mais do que uma coleção de produtos expostos para venda e como os varejistas podem reivindicar esse terreno de uma maneira única. Pense nas experiências quase lendárias de compras do passado, agora recriadas pela Nespresso. Existem algumas marcas de varejo de muito sucesso que não estão jogando no campo dos preços baixos, mas estão fornecendo algo mais valioso para os clientes do que ofertas baratas. Suas lojas tornaram-se com sucesso Terceiros Lugares onde os consumidores se convertem em clientes fieis à experiência única que seus produtos e lojas físicas oferecem.

Em 2002, o autor e especialista em espaços emocionais Christian Mikunda apresentou de forma brilhante o conceito do Terceiro Lugar.

Mikunda argumenta que o Terceiro Lugar surgiu na década de 1980, quando a ideia de encenação e teatro se espalhou em lojas e restaurantes, museus foram reformados e hotéis de experiência foram construídos. A simplicidade desses lugares ajudou as pessoas a perceberem esses espaços semipúblicos também como habitats pessoais, em outras palavras, um terceiro espaço. Experiências encenadas de negócios e varejo agora podem competir com os espaços de lazer tradicionais pelo tempo e dinheiro das pessoas, fornecendo uma vantagem e uma visão que antes quase parecia esquecida mas que agora renascem com grande força. A Experiência do cliente.

Então, inspirada pelo desejo de criar essa conexão poderosa, eu pensei em algumas sugestões para implementar o Third Place nas lojas físicas. Essas sugestões são tanto para profissionais da área colocarem em prática em seus projetos como também para todos que já tem seus espaços de varejo in-store e querem fazer uma melhoria criando um Third Place para surpreender seus clientes fieis e atrair novos consumidores, claro ;)

1. O primeiro passo muito importante nesse processo é que os varejistas primeiro entendam a necessidade básica que seu conceito abordará em vez de criar uma experiência apenas por criar. Entender o perfil dos seus consumidores e também quem você quer atrair para sua loja vão te ajudar a estabelecer a persona e assim criar o Third Place com a cara do seu cliente e baseado nos seus objetivos.

2. É legal que você tenha uma faixa de preços diversificada o suficiente para permitir que vários perfis de pessoas com níveis socioeconômicos variados se envolvam com seu espaço. Isso ajuda você a alcançar mais pessoas e criar maiores conexões.

3. Projete o Third Place pensando em usá-lo também para uma ampla variedade de eventos para poder envolver o maior número possível de visitantes, convertendo-os em futuros clientes.

4. Faça o design interno e externo de uma forma que incentive a desaceleração e permanência por um tempo mais longo. Banheiros limpos, acessíveis a todos os visitantes, um bar com lanches ou bebidas e uma área de estar confortável comunicam um ambiente acolhedor a todos, não apenas aos clientes pagantes.

5. Entenda a necessidade básica que o conceito abordará, saiba para que serve o espaço e em seguida, projete e opere a partir daí.

6. É interessante aumentar a confiança como empresa por meio de mudanças radicais não só no espaço físico mas também na sua equipe. Trabalhar a energia positiva dos funcionários é uma ótima maneira de estimular os clientes. Você precisará reestruturar a experiência de sua marca e desenvolvê-la em algo único e atraente, em todos os campos necessários.

7. As collabs são uma forte tendência para os Third places. Fazer uma parceria com aquele café ou bar que você adora ou até mesmo uma sociedade com um chefe de cozinha que você já admira. Assim você consegue criar espaços de permanência e compras dividindo os interesses e alcançando uma maior diversidade de consumidores.

8. Responder algumas dessas perguntas também vai te ajudar a entender melhor o seu espaço e o que fazer com ele:

• Por que as pessoas deveriam visitar sua loja, além de comprar coisas?

• Qual título ou tema geral você forneceria para sua experiência na loja?

• Que sentimento você deseja que as pessoas tenham ao visitar sua loja?

• Sobre o que você deseja que os visitantes da loja falem após a saída, além de produtos e preços?

• O que seus clientes mais temem no dia a dia e como você pode criar um espaço que represente exatamente o oposto?

• O que seus clientes mais gostam de fazer e como você pode criar um espaço que atenda ou celebre isso?

• O que você faz para que cada coisa e cada membro da equipe se unam para garantir uma experiência consistente?

• O que você fará para manter a experiência da loja nova e atualizada, e como você administrará isso?

• O que pode e não pode ser replicado de uma loja ou local para o outro, porque as pessoas e os lugares são diferentes?

Esses espaços combinados e acolhedores para fazer compras e relaxar estão criando o novo padrão para o que uma loja de varejo pode ser. Você tá pronto para criar o seu? Você, arquiteto e design, se sente mais confiante para propor Third Places para seus clientes varejistas?

xoxo, Mah

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